“五一”假期期間，中國旅游集團(tuán)旗下大理洱海生態(tài)廊道成為熱門打卡地，吸引各地游客前來體驗(yàn)。今年1月至4月，景區(qū)游客接待量同比增長超30%，文旅熱度持續(xù)攀升。
總長約129公里的大理洱海生態(tài)廊道，串聯(lián)起蒼山洱海、知名景點(diǎn)及沿線特色村落，是大理文旅發(fā)展的重要動線。自2024年1月中旅團(tuán)隊(duì)接手運(yùn)營以來，大理洱海生態(tài)廊道致力打造集自然觀光、文化體驗(yàn)與休閑度假于一體的復(fù)合型旅游目的地，探索出一條生態(tài)保護(hù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展協(xié)同共進(jìn)的新路徑，實(shí)現(xiàn)了社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。
破局立新：構(gòu)建“生態(tài)旅游+”融合發(fā)展新模式
盡管坐擁得天獨(dú)厚的自然資源稟賦，但大理洱海生態(tài)廊道在運(yùn)營初期仍面臨業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)單一、配套設(shè)施不足等現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。在生態(tài)旅游項(xiàng)目同質(zhì)化現(xiàn)象日益突出的背景下，如何避免重復(fù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)特色發(fā)展，成為中旅運(yùn)營團(tuán)隊(duì)必須破解的首要課題。
這條差異化道路該如何走？
習(xí)近平總書記提出的“綠水青山就是金山銀山”重要理念，以及考察大理時“一定要把洱海保護(hù)好”的殷切囑托，為項(xiàng)目發(fā)展指明了方向。大理洱海生態(tài)廊道所在的區(qū)域，正是大理白族文化的核心承載區(qū)，既有“蒼山洱海”的自然奇觀，又有“風(fēng)花雪月”的文化意象。運(yùn)營團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識，大理洱海生態(tài)廊道要按照“生態(tài)為本、文化為魂、體驗(yàn)至上”的理念進(jìn)行整體打造，構(gòu)建“生態(tài)旅游+”融合發(fā)展新模式。
產(chǎn)品創(chuàng)新：打造沉浸式體驗(yàn)空間體系
在中國旅游集團(tuán)推動下，開始升級轉(zhuǎn)型的大理洱海生態(tài)廊道，打出了一系列創(chuàng)新組合拳。
團(tuán)隊(duì)首先聚焦交通產(chǎn)品迭代，構(gòu)建獨(dú)具特色的廊道交通網(wǎng)絡(luò)。通過新增多款網(wǎng)紅特色車輛、優(yōu)化環(huán)湖線路、精準(zhǔn)調(diào)度運(yùn)力和升級線上票務(wù)系統(tǒng)等舉措，進(jìn)一步提升游客的游玩體驗(yàn)。
在此基礎(chǔ)上搭建“交通+”產(chǎn)品體系，整合沿線民宿、咖啡、餐飲等優(yōu)質(zhì)商家資源并上線自營小程序，涵蓋“交通+民宿”“交通+咖啡”“交通+旅拍”等多元組合，既豐富了沉浸式體驗(yàn)場景，也拓寬了營收渠道。此外，項(xiàng)目同步拓展多元線下業(yè)態(tài)，依托廊道場地資源，投放自助售賣設(shè)備、自主冰激凌機(jī)以及餐車等新業(yè)態(tài)產(chǎn)品，并持續(xù)推進(jìn)沿線驛站、商業(yè)區(qū)的招商布局。
活動方面，“守護(hù)藍(lán)色星球”公益騎行、瀾滄江—湄公河合作大理馬拉松、中國戶外運(yùn)動產(chǎn)業(yè)大會、大理洱海風(fēng)箏節(jié)等多項(xiàng)大型活動相繼在大理洱海生態(tài)廊道成功舉辦，進(jìn)一步提升了項(xiàng)目的知名度和影響力。通過引入奶龍等外部IP，打造“海菜花精靈”等自有IP，策劃四季主題季、風(fēng)箏節(jié)等大型IP活動，大理洱海生態(tài)廊道全方位提升游客的參與感與體驗(yàn)感，推動產(chǎn)品迭代升級。
推進(jìn)驛站業(yè)態(tài)升級是大理洱海生態(tài)廊道后續(xù)的運(yùn)營重點(diǎn)之一，計(jì)劃將驛站建設(shè)為融合藝術(shù)展覽、網(wǎng)紅咖啡、戶外休閑等元素的多元文旅空間。團(tuán)隊(duì)將深挖大理本土文化，推出手繪地圖、特色飲品等文創(chuàng)好物，為游客定格獨(dú)屬于大理的專屬記憶。
生態(tài)管養(yǎng)：全力夯實(shí)可持續(xù)發(fā)展根基
生態(tài)管養(yǎng)是大理洱海生態(tài)廊道運(yùn)營體系中成本占比最高的板塊，也是項(xiàng)目的立足之本。管養(yǎng)工作包括綠化管養(yǎng)、全域保潔、庫塘清淤、管網(wǎng)維護(hù)、生態(tài)復(fù)耕復(fù)種等多維范疇，任務(wù)繁重、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)苛、管理難度大。
中旅運(yùn)營團(tuán)隊(duì)接手后，將生態(tài)管養(yǎng)作為重中之重，構(gòu)建起三級網(wǎng)格化管養(yǎng)體系，劃分4個責(zé)任片區(qū)、配備200余名專職管養(yǎng)人員，實(shí)現(xiàn)植被養(yǎng)護(hù)、垃圾清運(yùn)、設(shè)施巡檢無死角覆蓋。管理團(tuán)隊(duì)精細(xì)化管控860余公頃管養(yǎng)面積，涵蓋表流濕地、區(qū)域綠化、農(nóng)用（復(fù)墾）地等各類區(qū)域及環(huán)衛(wèi)、電力、棧道、污水處理等各類設(shè)施，共覆蓋9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、112公里廊道范圍。在綠化管養(yǎng)方面，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)針對廊道主干道、木棧道兩側(cè)的死樹枯枝進(jìn)行統(tǒng)一摸排，并制定補(bǔ)種計(jì)劃，同時開展沿線有害生物防治工作。
自接手運(yùn)營以來，項(xiàng)目公司累計(jì)投入大量資金用于生態(tài)建設(shè)，并承擔(dān)日常綠化維護(hù)開支，徹底打破廊道運(yùn)維對政府財(cái)政補(bǔ)助的依賴，為生態(tài)保護(hù)提供堅(jiān)實(shí)資金保障。通過系統(tǒng)性生態(tài)建設(shè)與精細(xì)化管護(hù)，大理洱海生態(tài)廊道現(xiàn)已成為“高顏值”生態(tài)空間，為洱海生態(tài)保護(hù)的可持續(xù)推進(jìn)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
服務(wù)提質(zhì)：全方位提升游客滿意度
在打造特色產(chǎn)品、強(qiáng)化生態(tài)管養(yǎng)的同時，中旅運(yùn)營團(tuán)隊(duì)深刻認(rèn)識到，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提升游客體驗(yàn)的關(guān)鍵舉措。團(tuán)隊(duì)以此為發(fā)力方向，系統(tǒng)推進(jìn)服務(wù)水平全面升級。
首先設(shè)立統(tǒng)一調(diào)度中心，依托廊道智慧系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)管網(wǎng)監(jiān)測、秩序維護(hù)、數(shù)據(jù)收集等功能的集約化管理。同時將智慧系統(tǒng)巡查與現(xiàn)場巡邏相結(jié)合，推行智慧工牌，建立事件快速響應(yīng)機(jī)制，提升應(yīng)急響應(yīng)效率。通過設(shè)置專用投訴熱線和專職客服小組，實(shí)現(xiàn)游客投訴100%辦結(jié)。
在構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系方面，項(xiàng)目公司常態(tài)化開展服務(wù)培訓(xùn)，涵蓋“三主動”服務(wù)（主動問候、主動引導(dǎo)、主動幫助）、微笑服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化用語及誠信意識等，強(qiáng)化員工服務(wù)能力，規(guī)范服務(wù)細(xì)節(jié)。在主要入口及人流密集區(qū)設(shè)置價格公示牌，實(shí)現(xiàn)價格透明化。積極協(xié)調(diào)運(yùn)營商開展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程，改善通訊設(shè)施，解決游客反映的網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定問題。
重點(diǎn)節(jié)假日期間，項(xiàng)目公司實(shí)行全員值守，并聯(lián)動志愿隊(duì)伍提供疏導(dǎo)、咨詢服務(wù)，通過優(yōu)化票務(wù)系統(tǒng)、加強(qiáng)衛(wèi)生管理、全員服務(wù)一線等措施，從根源上降低投訴率，提升游客滿意度。
一系列舉措的持續(xù)推進(jìn)，使大理洱海生態(tài)廊道始終保持市場熱度。在中旅運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的不懈努力下，這里實(shí)現(xiàn)了從單一觀光向復(fù)合型體驗(yàn)的轉(zhuǎn)型，成為中旅人秉持專業(yè)精神、持續(xù)探索創(chuàng)新的又一生動實(shí)踐。未來，在保護(hù)好洱海生態(tài)的前提下，大理洱海生態(tài)廊道將持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)升級，為游客帶來更加豐富多元的度假體驗(yàn)。
