近日，集團“五四”青年先鋒評選名單公布，中旅旅行北京大興機場CHUM嘉賓休息室員工魏亞晨光榮上榜。從參與前期籌建到履職七載，她帶領團隊將休息室打造成大興機場一張溫暖的服務名片。“用心、細心、耐心、熱心”，是她刻進日常工作的服務標尺，也是她七年如一日的行動注腳。
建章立規，讓標準成為習慣
2019年，魏亞晨投身CHUM嘉賓休息室前期籌備工作。沒有現成模板，她對照行業規范，牽頭完善服務管理制度18項、安全管理制度31項。CHUM嘉賓休息室常態化運營后，她建立起“日清日結、周復盤、月評估”閉環管理模式，把每一項操作細化到崗、落實到人。在歷次檢查中，她所負責的工作始終保持零差錯，用一套扎實的制度體系撐起了高品質服務的底座。
溫情守護，把小事做到心坎上
日均客流過千的休息室里，魏亞晨給自己定下三條要求：服務零差錯、溝通零障礙、旅客零投訴。面對老年旅客，她主動上前攙扶、耐心講解；遇到無陪伴兒童，她用陪伴化解不安；碰上節假日客流高峰，她總是第一時間頂上去，主動擔當、協調保障。同時，她牽頭統籌特殊旅客保障工作，帶領團隊妥善處置各類應急突發事項，以專業保障、暖心服務守護旅客出行。付出終有回響，近年來，CHUM嘉賓休息室收獲旅客書面表揚651條、錦旗9面，線上服務好評曝光量突破100萬次，累計收到機場熱線表揚98條。
帶頭沖鋒，讓團隊聚光成炬
日常工作中，魏亞晨帶領團隊不斷打磨服務流程、實操經驗與溝通技巧，主動帶動青年員工互學共進，整體提升團隊服務專業水平。在其示范引領下，CHUM嘉賓休息室先后斬獲大興機場“年度卓越商戶”、行業“品質休息室”、首都機場公安局“安全衛士”等多項集體榮譽，獲評“興心相印”服務勛章20余枚。魏亞晨本人也榮獲首都機場公安局“群防群治先進工作者”“內部安全保衛先進干部”、中旅易程商務服務有限公司“安全之星”等多項榮譽，以專業精神擦亮央企青年服務名片。
北京大興機場這間迎來送往的休息室，承載著南來北往的旅途記憶。七年來，魏亞晨將溫暖揉進細節，在一次次俯身幫扶、一句句耐心解答中，把服務做成旅客心頭的一盞暖燈。她用實打實的行動，在平凡崗位上交出了一份閃亮的青春答卷。
