作為寧夏首個(gè)將導(dǎo)游講解與演藝服務(wù)深度融合的特色集體，今年獲評(píng)“全國(guó)工人先鋒號(hào)”的中旅（寧夏）沙坡頭旅游景區(qū)游客服務(wù)（導(dǎo)游演藝）中心，是扎根大漠黃河文旅一線(xiàn)的年輕隊(duì)伍，現(xiàn)有員工76人，其中女性占比超過(guò)80%，平均年齡僅30歲。多年來(lái)，團(tuán)隊(duì)以匠心服務(wù)樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿，先后榮獲全國(guó)青年文明號(hào)、全國(guó)巾幗文明崗等各級(jí)榮譽(yù)30余項(xiàng)，成為景區(qū)的一道亮麗風(fēng)景線(xiàn)。
堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，筑牢發(fā)展根基
團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持黨建帶工建、黨建促業(yè)務(wù)工作思路，全體黨員亮身份踐承諾，管理人員及黨員骨干在旅游旺季靠前服務(wù)，常態(tài)化設(shè)立黨員示范崗先鋒崗，牽頭組建“沙海石榴紅、講解聚同心”石榴籽導(dǎo)游工作站，通過(guò)將紅色教育與民族團(tuán)結(jié)工作融入日常服務(wù)，將麥草方格治沙、包蘭鐵路建設(shè)等紅色故事與民族團(tuán)結(jié)敘事深度融合，成功入選2026年寧夏回族自治區(qū)旅游促“三交”試點(diǎn)項(xiàng)目。團(tuán)隊(duì)還參與創(chuàng)建民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范市資料整編，組織骨干導(dǎo)游參與區(qū)市級(jí)講解賽事10余場(chǎng)，有序推進(jìn)景區(qū)鑄牢中華民族共同體意識(shí)展示館資料完善、展陳打磨及運(yùn)營(yíng)籌備工作，讓紅色底蘊(yùn)與民族團(tuán)結(jié)之花在景區(qū)持續(xù)綻放。
深耕人才培育，鍛造過(guò)硬隊(duì)伍
團(tuán)隊(duì)持續(xù)打造“平臺(tái)賦能+賽事練兵+導(dǎo)師幫帶”模式，走出符合自身特色的人才培養(yǎng)道路。2022年，寧夏首個(gè)“金牌導(dǎo)游工作站”在沙坡頭落地，成為青年員工成長(zhǎng)成才的重要平臺(tái)。團(tuán)隊(duì)常態(tài)化開(kāi)展禮儀、應(yīng)急、講解、演藝等技能培訓(xùn)，年均組織各類(lèi)培訓(xùn)120余場(chǎng)，并自編實(shí)戰(zhàn)化培訓(xùn)教材。同時(shí)建立起一對(duì)一導(dǎo)師幫帶、日跟崗、周復(fù)盤(pán)、月考核等機(jī)制，助力新人快速上手，并組織參與技能競(jìng)賽以賽促練。目前，游客服務(wù)（導(dǎo)游演藝）中心已培育全國(guó)優(yōu)秀導(dǎo)游、非遺傳承人、金牌講解員等骨干人才40余名，形成全員爭(zhēng)先、共同進(jìn)步的良好局面。
創(chuàng)新暖心服務(wù)，收獲良好口碑
團(tuán)隊(duì)深入踐行“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念，創(chuàng)新“2+1+1”講解體系，將花兒演唱、方言快板、非遺展示等元素融入講解，不斷豐富游客的游覽體驗(yàn)。在景區(qū)設(shè)置十余處志愿服務(wù)站中，該團(tuán)隊(duì)成功打造了“四季關(guān)懷”服務(wù)品牌，全年提供防暑驅(qū)寒、便民幫扶等服務(wù)，其中年均服務(wù)母嬰群體超2萬(wàn)人次，愛(ài)心媽咪小屋、行李寄送、實(shí)景互動(dòng)等貼心服務(wù)得到不斷完善。游客服務(wù)（導(dǎo)游演藝）中心年接待游客超60萬(wàn)人次，憑借真誠(chéng)服務(wù)贏(yíng)得認(rèn)可，綜合服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)99.8%，常年收獲游客錦旗與線(xiàn)上好評(píng)。針對(duì)游客建議訴求，團(tuán)隊(duì)建立閉環(huán)處置機(jī)制，年處理各類(lèi)問(wèn)題200余件，回訪(fǎng)滿(mǎn)意度達(dá)到100%。
聚焦文旅融合，傳播塞上文脈
團(tuán)隊(duì)深挖黃河、沙漠、邊塞及非遺文化內(nèi)涵，累計(jì)編排文藝節(jié)目50余個(gè)，全年開(kāi)展惠民演出5300余場(chǎng)，原創(chuàng)劇目《遇見(jiàn)沙坡頭》獲評(píng)自治區(qū)舞臺(tái)藝術(shù)精品項(xiàng)目。團(tuán)隊(duì)組建文旅宣傳先鋒隊(duì)，奔赴全國(guó)多地開(kāi)展推介演出，年均保障大型文旅活動(dòng)30余場(chǎng)，成為展示寧夏文旅形象的流動(dòng)名片。此外，團(tuán)隊(duì)積極履行社會(huì)責(zé)任，組織志愿服務(wù)隊(duì)開(kāi)展公益活動(dòng)，累計(jì)開(kāi)展志愿活動(dòng)20余場(chǎng)，捐贈(zèng)物資價(jià)值超10萬(wàn)元，彰顯新時(shí)代一線(xiàn)文旅隊(duì)伍的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
榮譽(yù)催人奮進(jìn)，實(shí)干再啟新程。團(tuán)隊(duì)全體成員將以榮獲“全國(guó)工人先鋒號(hào)”為新起點(diǎn)，持續(xù)提升專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)品質(zhì)，以飽滿(mǎn)熱情和務(wù)實(shí)作風(fēng)履職盡責(zé)，為集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
