編者按：百年征途刻匠心，創(chuàng)新求索啟華章。在中國旅游集團(tuán)跨越世紀(jì)的發(fā)展歷程中，一代代中旅人以擔(dān)當(dāng)扛起時(shí)代使命，以創(chuàng)新描繪行業(yè)藍(lán)圖，以專業(yè)雕琢創(chuàng)業(yè)初心，將“詩與遠(yuǎn)方”淬煉成可感可觸的文旅精品。為傳承弘揚(yáng)優(yōu)秀企業(yè)文化，我們特別推出【專業(yè)精神】專欄，講述中旅人打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，突破行業(yè)邊界，以專業(yè)精神助力集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展的故事。
“泱泱中華，歷史何其悠久，文明何其博大，這是我們的自信之基，力量之源。”習(xí)近平總書記發(fā)表2024年新年賀詞時(shí)，身后書架上的一張照片里，寫著“錦繡中華”四個(gè)大字，那是習(xí)近平總書記同夫人彭麗媛在深圳錦繡中華景區(qū)的留影。
作為世界上面積最大的實(shí)景微縮景區(qū)，深圳錦繡中華是中國燦爛文化和錦繡河山的薈萃縮影，全園如巨幅中國地圖，82個(gè)景點(diǎn)依照方位分布其間。開園以來，景區(qū)累計(jì)接待海內(nèi)外游客超7000萬人次，營收近60億元，創(chuàng)造了國內(nèi)主題公園長達(dá)三十多年持續(xù)盈利的行業(yè)奇跡。
這一切，都離不開時(shí)任香港中旅集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)馬志民的遠(yuǎn)見卓識與專業(yè)精神，離不開中旅人對中華文化深厚底蘊(yùn)的深入挖掘與精彩呈現(xiàn)。
不忘初心 堅(jiān)定啟程
馬志民，原名馬啟煌，1932年生于廣東臺山，早年受進(jìn)步書刊影響，改名“志民”，取“立志為民”之意。1979年，他入職香港中國旅行社，歷任副總經(jīng)理、總經(jīng)理等職。1985年香港中旅（集團(tuán)）有限公司成立，他擔(dān)任副董事長、總經(jīng)理，這也成為他開創(chuàng)深圳錦繡中華的機(jī)緣。
香港中旅集團(tuán)成立暨興建華僑城招待酒會(huì)（左二為馬志民）
1985年2月，時(shí)任全國人大常委會(huì)副委員長、華僑委員會(huì)主任委員的葉飛對馬志民等人提出，要香港中旅集團(tuán)投資，開發(fā)深圳沙河原屬光明華僑農(nóng)場的一片土地，使之成為吸引華僑資金、技術(shù)和人才的窗口和基地。當(dāng)年8月，國務(wù)院正式批準(zhǔn)，由香港中旅集團(tuán)在深圳灣畔的4.8平方公里土地上，建設(shè)運(yùn)營華僑城。
華僑城建設(shè)指揮部成立大會(huì)現(xiàn)場
1985年11月，深圳特區(qū)華僑城建設(shè)指揮部成立，馬志民任指揮部主任。從中央到省市，各級領(lǐng)導(dǎo)都對華僑城的興建非常重視，期望很高。與此同時(shí)，在當(dāng)時(shí)還是一片灘涂的區(qū)域上，能否有效地發(fā)展旅游業(yè)，很多人心中沒底，質(zhì)疑甚至反對聲不絕于耳。有人說，深圳灣那么荒涼，拿出1億資金在那里搞旅游，無異于把錢扔到海里；還有人說他違背了華僑城建設(shè)的初衷。如何結(jié)合香港中旅自身特點(diǎn)，在旅游方面打開突破口，是擺在馬志民面前的一道難題。在這樣的形勢下，馬志民所肩負(fù)的責(zé)任與壓力可想而知。
馬志民（左一）向時(shí)任中共中央委員、廣東省委書記林若（左二）介紹華僑城開發(fā)規(guī)劃
面對質(zhì)疑，馬志民頂住壓力，以高度的責(zé)任心推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。他堅(jiān)持旅游為主和規(guī)劃先行，寧可在規(guī)劃上多花時(shí)間，也不盲目建設(shè)，專門聘請專家歷時(shí)數(shù)月深入研究，幾易其稿，最終制定了科學(xué)合理的總體規(guī)劃。對于華僑城區(qū)域要打造什么樣的旅游項(xiàng)目，馬志民早有考量。他曾在荷蘭游覽“小人國”并大受啟發(fā)：小小微縮景觀能窮盡荷蘭名勝，我們?yōu)槭裁床荒馨阎腥A五千年文明和大好河山濃縮在一地，不僅讓國內(nèi)民眾一飽眼福，更使境外游客“一步邁向歷史，一日暢游中華”，讓世界了解中國，改變刻板印象。馬志民下定決心，要把美麗中國描繪在華僑城的土地上。
可在那時(shí)，主題公園還是大多數(shù)人聽都沒聽過的新鮮事物，馬志民的先進(jìn)理念曲高和寡。
中國第一座主題公園，在一片質(zhì)疑聲中起步。
攻堅(jiān)克難 精益求精
項(xiàng)目能夠成功，光靠理念和規(guī)劃可不夠，更靠不怕難的勁頭、強(qiáng)烈的創(chuàng)業(yè)激情和堅(jiān)定的執(zhí)行力。籌建組沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)，最初只有4個(gè)人，缺資料，缺人才，缺數(shù)據(jù)，一切只能“摸著石頭過河”，向全國重點(diǎn)文物單位、博物館等機(jī)構(gòu)發(fā)出的80多封求助信，也是回信寥寥。面對這種局面，籌建組輾轉(zhuǎn)北京、南京、蘇州、西安等地，專程上門，誠心求教，終于贏得了專家教授們的信任和支持，為幾十個(gè)景點(diǎn)物色到理想的設(shè)計(jì)和制作人員。
馬志民（右一）陪同時(shí)任全國人大常委會(huì)副委員長、華僑委員會(huì)主任委員葉飛（右二）考察華僑城
本著建就要建成精品的態(tài)度，馬志民對景點(diǎn)設(shè)計(jì)制作提出了兩個(gè)原則，充分體現(xiàn)主題公園建設(shè)中的工匠精神︰一是必須保證歷史真實(shí)性，微縮后的建筑保持實(shí)景原樣，即使已經(jīng)損壞了的，也要按損壞原樣制作，不能憑想象復(fù)原；二是要求景點(diǎn)制作必須達(dá)到相當(dāng)?shù)墓に嚸佬g(shù)水平，堅(jiān)持高品質(zhì)高品位，精雕細(xì)琢，否則就失去了觀賞價(jià)值。
建設(shè)初期的錦繡中華工地
1987年9月，馬志民籌劃已久、占地面積30萬平方米投資1億元的錦繡中華正式破土動(dòng)工，萬里長城、兵馬俑、莫高窟等不同的景點(diǎn)，將按比例按區(qū)位分布在景區(qū)的中國版圖上。為再現(xiàn)真實(shí)風(fēng)貌，許多微縮景觀都是請?jiān)包c(diǎn)所在地的文物研究部門和古建筑施工隊(duì)聯(lián)合建造。以長城為例，本來可以用水泥灌注，再劃上白線表示磚塊即可，但錦繡中華的長城景觀是按照長城大青磚的1:15比例燒制（共計(jì)燒制650余萬塊磚）再逐塊砌成的，并由國家文物局古建筑專家組組長、著名長城專家羅哲文現(xiàn)場指導(dǎo)。許多年后，旅游界和古建筑界的專家們?nèi)匀徽J(rèn)為，作為大型人造景觀，“錦繡中華”景點(diǎn)的建筑是最精致的。
長城微縮景觀
在馬志民的帶領(lǐng)下，全國20多個(gè)省市2000多名技術(shù)人員會(huì)集深圳，奮戰(zhàn)兩年，才完成了第一期74個(gè)景點(diǎn)的建設(shè)。1989年9月，錦繡中華微縮景區(qū)試營業(yè)，首日入園人數(shù)就超過3000人。當(dāng)年11月22日，馬志民站在寫有“錦繡中華”四個(gè)大字的牌匾下，為他一手打造的主題公園剪彩，來自20多個(gè)國家和地區(qū)的1400多位嘉賓出席儀式。長期擔(dān)任香港中旅領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的盧瑞安回憶當(dāng)年盛況，“開業(yè)的時(shí)候人非常多，為了安全考慮，我們還采取了一些分流措施，當(dāng)時(shí)人都是沖進(jìn)來的。”景區(qū)開業(yè)后轟動(dòng)海內(nèi)外，以錦繡中華為背景的照片從深圳大大小小的沖印店沖印出來。開業(yè)第一年接待游客就超過300萬人次，1個(gè)億的投資全部收回，取得了巨大成功。
錦繡中華開業(yè)儀式
細(xì)節(jié)服務(wù) 創(chuàng)造奇跡
錦繡中華和其后興建的中國民俗文化村，自馬志民構(gòu)想之日起，就以文化為血脈，彰顯家國情懷，踐行央企擔(dān)當(dāng)。中華文化的深厚底蘊(yùn)給予景區(qū)源源不絕的生命力，成為錦繡中華取得市場成功的有力保障。此外，錦繡中華的驕人成績還與項(xiàng)目選址密切相關(guān)，地處珠三角城市群吸引到周邊省市大量客源，還填補(bǔ)了經(jīng)濟(jì)高速成長的深圳沒有知名旅游景點(diǎn)的空白，更借助改革開放窗口的區(qū)位優(yōu)勢滿足入境游客的旅游需求。景區(qū)的成長軌跡，與中國旅游業(yè)的發(fā)展歷程同步，與國人日漸高漲的旅游熱情并行，甚至推動(dòng)了這一潮流的發(fā)展。從中可見馬志民的深思熟慮與高瞻遠(yuǎn)矚。
錦繡中華的82處微縮景觀，中國民俗文化村的28個(gè)村寨以及其所展現(xiàn)的56個(gè)民族的風(fēng)情，讓中國傳統(tǒng)文化和民族文化得以鮮活呈現(xiàn)。中華文化的深厚底蘊(yùn)促成了景區(qū)的成功，景區(qū)所堅(jiān)持的“中國文化傳播者”的使命，得到了市場的肯定與回報(bào)。關(guān)于中國第一座主題公園，還有兩個(gè)不能不說的故事。
錦繡中華歡迎各地游客
第一個(gè)故事是，錦繡中華開業(yè)前，有位在深圳工作的外國人向馬志民表示，這個(gè)項(xiàng)目不錯(cuò)，但中國人自己的團(tuán)隊(duì)肯定管理不好，管理的劣勢半年之后就會(huì)顯現(xiàn)出來。還有一位曾到中國旅游的外國游客來信指出，中國景區(qū)的洗手間狀況是一個(gè)大問題。
這兩件事給了馬志民很大觸動(dòng)，他要求團(tuán)隊(duì)在洗手間等園區(qū)設(shè)施和環(huán)境方面下大功夫。在那個(gè)年代，錦繡中華的洗手間不僅干凈衛(wèi)生，還通過盆栽綠樹、輕柔音樂和陣陣幽香營造舒適環(huán)境。硬件跟上的同時(shí)，錦繡中華更注重細(xì)節(jié)，免費(fèi)提供梳子、針線包、藥箱等便利服務(wù)。并加強(qiáng)規(guī)范管理，針對洗手間衛(wèi)生狀況開展評比，選樹優(yōu)秀服務(wù)人員典型。多措并舉下，徹底改變了當(dāng)時(shí)中國景區(qū)給外國游客留下的固有印象。錦繡中華用開業(yè)之后的巨大成功，成功反駁了中國團(tuán)隊(duì)管理不好主題公園的說法。
第二個(gè)故事是，1992年1月，鄧小平在家人的陪伴下來到錦繡中華，他向沿途的工作人員和游客親切招手，興致很高，陪同的馬志民一路為他講解中國第一座主題公園的亮點(diǎn)特色。當(dāng)?shù)诌_(dá)西藏布達(dá)拉宮景點(diǎn)時(shí)，鄧小平說：“中國其他地方我都去過了，就是沒有到過西藏。”隨后，他在這里合影留念，以這一方式完成了一件平生夙愿。
鄧小平和家人在錦繡中華布達(dá)拉宮景點(diǎn)前合影留念
在此之前的1991年，國際天文學(xué)聯(lián)合會(huì)小行星委員會(huì)、中國科學(xué)院紫金山天文臺將國際編號為3088號的小行星，命名為“錦繡中華星”。命名大會(huì)上，馬志民接過這一在我國人造景觀建設(shè)中前所未有的榮譽(yù)。
馬志民出席錦繡中華星命名大會(huì)
精神引領(lǐng) 文化傳承
從飽受質(zhì)疑到引起轟動(dòng)，從紙上構(gòu)想到夢想成真，馬志民敢為人先、排除萬難，最終干成前所未有的創(chuàng)舉。在他的推動(dòng)下，中國主題公園建設(shè)從無到有，實(shí)現(xiàn)了劃時(shí)代的突破。2006年6月，馬志民在廣州逝世。圖書《話說白沙》中曾這樣談到馬志民的一生，“人的一生像一本書，有的波瀾壯闊，有的寡淡如水，有的雜亂無章，有的井然有條……被稱為中國現(xiàn)代主題公園之父的馬志民的人生，卻不如字面看來的浪漫和夢幻，那是足以概括中國當(dāng)代一段歷史的苦澀和悲壯。他蟄伏在夾縫中，保持敏銳、迅速、進(jìn)步，等來了春天”。
斯人已逝，精神永存。在中國旅游集團(tuán)發(fā)展史上，馬志民締造深圳兩園的創(chuàng)業(yè)故事不僅是文旅創(chuàng)新的里程碑，更是一部企業(yè)文化與行業(yè)理想相互輝映的生動(dòng)教材。站在中華民族偉大復(fù)興的新時(shí)代，面對文旅產(chǎn)業(yè)深度變革的新形勢，我們回望這段史詩般的創(chuàng)業(yè)故事，依然能夠看到它不曾褪色的耀眼光芒，給予我們常思常新的啟迪。
馬志民創(chuàng)業(yè)過程中堅(jiān)持以專業(yè)立身、以責(zé)任為基、以服務(wù)為本、以執(zhí)行制勝、以激情驅(qū)動(dòng)、以成事為果，體現(xiàn)的是中國旅游集團(tuán)百年發(fā)展歷程中所蘊(yùn)含的優(yōu)秀文化基因，值得一代代中旅人傳承與發(fā)揚(yáng)。我們要學(xué)習(xí)他對行業(yè)發(fā)展趨勢的洞察力以及其中所體現(xiàn)的專業(yè)精神，學(xué)習(xí)他面對難關(guān)不怕困難、敢啃硬骨頭的精神，學(xué)習(xí)他以游客為本、堅(jiān)持服務(wù)至上、關(guān)注細(xì)節(jié)的精神，學(xué)習(xí)他勇于突破創(chuàng)新、把事干成的精神。這是他給后來者們留下的寶貴精神，也是我們擁抱行業(yè)變革的底氣。
“錦繡盛市·夢華錄”文娛主題區(qū)
如今，錦繡樓前高朋滿座，州橋夜市燈影交錯(cuò)，文娛主題區(qū)“錦繡盛市·夢華錄”全新開放、綜藝史詩《龍鳳舞中華》煥新呈現(xiàn)。開園36年來，錦繡中華源源不斷釋放著中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的魅力，用文化和商業(yè)不斷取得雙重突破來告慰著馬志民這位開拓者的構(gòu)想與期待。
