人民網海口6月26日電 （記者李學山）“這優惠折扣也太大了，都有點超出我的想象啦！”6月21日，來自新疆的陳女士在cdf三亞國際免稅城按照清單購買了給自己和家人的免稅品后，發現實際花費比原本已經精打細算的預算少了近一成，這讓她既意外又興奮，表示下次還要帶朋友來三亞買買買。
陳女士享受到的折扣優惠源自中國旅游集團旗下中免集團在三亞政府部門支持下推出的免稅購物大額無門檻消費券，最高優惠可達2500元，活動推出后，極大地帶動了三亞免稅品及其他旅游消費。
中國旅游集團海南區域總部負責人說，今年以來，中國旅游集團在海南區域各大業務板塊積極響應海南省進一步促進文體旅商展聯動擴大消費的號召，紛紛發力，擰成一股繩，打出組合拳，全力以赴引客入島，為夏日海南旅游市場添了一把火，實現了“淡季不淡”的階段性目標。
“一股繩”全力以赴引客入島
今年5月份，為持續推動海南國際旅游消費中心建設，進一步擴大消費，促進經濟高質量發展，海南省財政廳、海南省旅游和文化廣電體育廳、海南省商務廳發布了《進一步促進文體旅商展聯動擴大消費若干措施》。
這一政策出臺后，中國旅游集團在海南區域企業紛紛積極響應，主動作為主動營銷，與政府出臺的若干政策相向而行，通過政企聯動，持續推出系列精彩豐富的舉措擴內需、促消費、穩信心，促進本地經濟發展，大力推動海南自由貿易港建設。
中國旅游集團海南區域總部。
近期，三亞市商務局聯合中免集團和攜程集團，推出了“即刻動身飛三亞，訂票送券免稅花”創新性舉措。這一政策通過政府資金支持，針對購買三亞進島機票旅客，限量贈送免稅購物大額無門檻消費券，進一步降低消費者的出行和購物成本，激發消費者的免稅購物熱情。領取成功的顧客在cdf三亞國際免稅城購物時出示消費券碼即可核銷使用。與此同時，三亞還加大了現行政府消費券的投放力度，在中免會員小程序平臺上，推出了涵蓋多檔位的政府消費券，最高優惠可達2500元。
cdf三亞國際免稅城。
此外，為吸引高端游客并提升會員服務體驗，cdf三亞國際免稅城還策劃開展了“2024年中免會員海南私享會”活動，首期面向江浙滬地區，通過銀行、OTA、高星級酒店等合作伙伴精準邀約，提供“機票+酒店”權益，開展大型內購專場VIC活動，為500余名邀約會員提供專屬折扣和獨享優惠，希望以優質的服務和豐富的活動內容提升整體的會員體驗，吸引更多優質旅客前來三亞。6月15日起，累計達500多名中免會員乘坐專享主題航班，從上海虹橋機場抵達三亞，共同開啟旅游免稅魅力之旅，同時也標志著cdf三亞國際免稅城“2024年中免會員海南私享會”創新性主題活動正式拉開序幕。
“中免會員私享會” 為會員提供“住行游購”一站式服務。
“中免會員私享會”是一場為回饋會員定制化打造的尊享體驗，更是免稅營銷模式的又一創新舉措。cdf三亞國際免稅城結合吉祥航空、海棠灣星級酒店等優質資源，實現尊享會員“住行游購”一站式服務，為會員解決最為關注的出行和住宿兩大重點問題，讓會員暢享無憂貼心旅程。
“作為消費者，能夠被精心邀約，細心確認需求，給我的感覺是很不一樣的。”來自上海的孫先生說道，在他看來，貼心的專屬服務是更好鏈接品牌和消費者的橋梁，有時候也是企業行穩致遠的關鍵，“包機票、包酒店、專屬購物優惠禮遇”更是讓這場活動好評不斷。
據了解，作為中免海南最具影響力的主題IP活動，第六屆海南離島免稅購物節也將于7月1日在cdf三亞國際免稅城正式啟動，本屆購物節將首次聯袂國際交響樂團，頂級實力唱將助陣，營造沉浸式音樂交互空間，打造潮玩樂購一體式旅游購物目的地。
作為世界最大的單體免稅店，今年以來，海口國際免稅城聚焦“拓客”，積極開拓島內外客源市場。島內方面，開拓包含但不限于OTA、航司、網約車、金融平臺、景區、酒店及各企事業單位等異業合作，覆蓋游客出行觸及各渠道。從以上渠道合作中，免稅城累計獲取線上線下曝光超10億，覆蓋上島顧客超10萬人。島外方面，海口國際免稅城加大主要客源地城市營銷力度，持續開展“走出去”項目，積極參與旅文相關單位所組織的島內外推介活動近20余場，輻射市民游客近30萬人。此外，酒店合作方面也取得新突破，如免稅城購物權益進客房、聯名房卡套等等，實現了高效種草，精準觸達目標客戶。
下一步，海口國際免稅城將在持續深耕重點客源地對散客的營銷推介的同時，進一步加強對大客戶的營銷服務，并開展重點企業點對點推廣，強化離島免稅政策認知及品牌形象認知，打造企業商旅客戶專屬購物權益，全面構建對客對企雙向消費通道。也將進一步拓展酒店合作的數量，深化合作形式，聯名打造如驚喜房、品牌沙龍、婚禮聯合等活動，通過多樣化的“免稅＋酒店”禮遇，為島內外旅客帶來耳目一新的休閑度假體驗。
自2021年12月21日國務院發布印發《“十四五”旅游業發展規劃》，適時啟動入境旅游促進行動以來，中國旅游集團海南區域總部協同中旅旅行（海南）公司積極開拓入境旅游客源渠道。經過前期的積極爭取與深入洽談，通過集團在瓊企業協同作戰，充分發揮集團全產業鏈競爭優勢，成功助力中旅旅行（海南）有限公司競得千人入境旅游團項目。
此次入境團將于今年7月11日陸續抵達海南，總人數約1000人，是海南省近年來單次接待外賓人數規模最大的入境旅游團之一。
據統計，今年1-5月，中國旅游集團在海南區域各個業務板塊通過各種“走出去”“請進來”等營銷合作模式，旅行業務已經累計吸引和接待了超300萬名游客，營業收入同比增長5.3%，讓“淡季”不淡，有力地促進了海南旅游市場發展。
強強聯合高品質康養醫療旅游產品
“這樣的歡迎儀式很有特色，服務也特別到位，甚至可以說是無微不至。”5月16日，位于海南博鰲樂城醫療旅游先行區的瑞金醫院海南醫院迎來了一批特殊的客人，他們是來自上海瑞金醫院的專家教授，專程來到海南體驗這里的特色康養項目；當他們走出機場，看到出口處的歡迎橫幅，以及前來接待他們的中旅旅行工作人員送上精心準備的椰雕貝殼項鏈時，既意外又開心。
這些專家不知道的是，為了做好這次接待工作，不止全程陪同的中旅旅行，中國旅游集團海南區域總部還通過外部溝通合作、內部統籌協同旗下中旅免稅、中旅酒店、中旅資產等多個板塊，從各方面給予客戶全程保障，確保客戶體驗到中旅的最佳服務。
眾所周知，由于諸多原因，海南的夏季旅游市場相對比較清淡，為了全面激活夏季旅游市場，海南省首次將往年都在冬天舉辦的海南島歡樂節放在夏季舉辦，同時精心謀劃了月度主題營銷活動，加以配套開展文化、體育、會議展覽等活動，形成“月月有主題”營銷活動計劃，打造消費新熱點、激發消費新動能、塑造發展新優勢。
其實，對于如何激活夏季旅游市場，中國旅游集團海南區域總部也早有部署。4月28日，中國旅游集團海南區域總部相關人員赴瑞金醫院海南醫院考察調研，雙方就如何將醫療健康與旅游服務相結合，打造全新的“健康旅游”模式進行了深入探討，并達成了戰略合作。此次戰略合作主要圍繞醫療領域的前沿技術與旅游業產業趨勢、創新應用等進行資源整合，共同打造高品質康養醫療旅游產品，為游客提供專業化、高品質的康養醫療旅游服務展開。
據介紹，瑞金醫院在醫療技術、服務品質等方面有著獨特優勢，海南醫院建院以來，一直秉承同質化醫療、一體化運行、垂直化管理，同時充分利用瑞金學科優勢和海南當地優質旅游資源，早日打造成為海南的“華東療養院”，高質量發展旅游醫療項目，做好對勞模和退休職工的關心關愛工作，提供高品質的醫療服務和旅游體驗。
“我們很高興能夠為瑞金醫院的專家們到海南體驗康養旅游提供全程的旅行服務，我們會全力以赴做好接待服務。”中國旅游集團海南區域總部負責人說，瑞金醫院今年共安排了8批療休養團隊前來海南，他們的到來將對海南的夏日旅游市場起到積極的促進作用，因此做好首批客人的接待工作至關重要。
“組合拳”服務展現全產業鏈優勢
“這次接待充分發揮了中國旅游集團旅游全產業鏈的優勢，將海南的旅游資源和離島免稅優勢與瑞金醫院的專業醫療技術完美融合，打造了一系列創新且高品質的康養醫療旅游產品與服務。” 5月16日，首批來自上海的瑞金醫院療休養團隊抵達海南。圍繞如何做好重要團隊客戶的接待服務工作，中國旅游集團海南區域總部整合集團在海南區域板塊資源，打出了一套精心謀劃的“組合拳”。
來自上海的瑞金醫院療休養團隊抵達海南。
為保障此次活動順利進行，中國旅游集團海南區域總部基于瑞金醫院的不同團隊，針對不同團隊特點和需求，結合內外部優勢資源，憑借專業的團隊及多年地接服務經驗，精心策劃并實施細致入微的專業VIP接待服務方案，提供高質量服務接待，積極協同聯動集團在海南區域各業務版塊進行了充分準備，確保重要團隊客戶體驗到舒適、便捷且高品質服務。
中旅旅行旗下中旅旅行海南公司印制了活動手冊，詳細介紹了此次活動的體檢及考察情況，天氣情況，注意事項等，并在接機到達大廳安排歡迎橫幅，給嘉賓送上椰雕貝殼項鏈表達歡迎。同時，每個團隊專門安排了導游和一名工作人員隨行，提前落實好各個時間節點的把控，安排好餐廳的備餐等事宜，確保重要團隊的客戶體驗到最佳服務，充分體現了中旅的專業素質和對客戶服務的高度重視，為每位客戶打造了一次難忘的康養旅游體驗。
中旅資產旗下中汽海南公司與現場工作人員及時溝通，安排高級全新旅游大巴車，實時調度，協調處理用車變化，駕駛員始終保持高度的責任心和專業的服務水準，發車準時，線路準確，嚴格遵守交通規則，確保行車安全。同時，車上備了常用藥品藥箱，并給每位客戶購買了20萬元的意外險，并委派大巴駕齡十年以上的司機進行服務工作，確保每一趟運輸任務順利完成。
中旅免稅旗下海口國際免稅城為此次療休養團隊安排了VIP LOUNGE 貴賓服務、禮賓及講解員，同時有專屬導購陪同，提供專業的購物指導及個性化建議。在休息區域提供自助咖啡、免費WIFI等貼心服務，讓客戶享受到賓至如歸的感覺，展現中旅免稅的細致關懷與高品質服務。
“我們優質的服務得到了客戶的高度贊賞和認可，充分展示了中國旅游集團的良好形象。”中國旅游集團海南區域總部負責人表示，此次活動是中國旅游集團與瑞金海南醫院開啟戰略合作后，整合雙方資源，促進雙方資源共享協作，打造醫療旅游新模式的一次成功案例。雙方的強強聯合不僅放大了海南區域的協同效應，更充分發揮了集團旅游全產業鏈的優勢，將海南的旅游資源和離島免稅優勢與瑞金醫院的專業醫療技術完美融合，打造了一系列創新且高品質的康養醫療旅游產品與服務。滿足了游客對健康與休閑的雙重追求，顯著提升了海南康養旅游的競爭力與吸引力，為海南康養醫療旅游產業的可持續發展奠定了堅實基礎，為本地經濟社會發展注入了新的活力。
下一步，中國旅游集團將繼續攜手瑞金海南醫院，充分發揮央企的責任擔當，依托集團多板塊優勢資源，多措并舉支持博鰲樂城國際醫療旅游先行區醫療、康養旅游的發展，助力海南自貿港建設。
值得一提的是，作為中國旅游集團打通內部集團旅游要素和外部海南旅游資源的創新平臺，中旅一碼通旅游服務平臺“e游海南”小程序在實現科技賦能、引客入島方面也發揮了不可或缺的作用。“e游海南”圍繞中國旅游集團在海南區域的核心業務免稅板塊，以旅行服務、小交通為抓手串聯酒店、景區等業態，通過免稅穿梭巴士服務構建“旅游+免稅購物”服務體系。“e游海南”已實現了機票+酒店、旅游交通產品、酒店套餐、專車+旅游、西沙郵輪、套餐組合、景點門票、娛樂項目、餐飲、旅游定制等產品的信息展示及預訂，用戶可以通過平臺輕松瀏覽產品信息，并方便快捷地進行預訂，且“e游海南”充分發揮傳統地接服務優勢，具備完整的線下服務體系，線上線下無縫連接，讓用戶擁有優質的服務體驗。數據顯示，2022年以來，“e游海南”平臺鏈接全國兄弟公司整合服務游客超40萬人次，整體服務人數超199萬人次，累計營收突破9595萬元，平臺累計訪問超5238萬人次。
中旅一碼通旅游服務平臺“e游海南”小程序。
“旅游業是海南的支柱產業，而能夠支持這一產業發展的基礎，就是能夠吸引到足夠多的游客前來旅游消費，如果沒有客源，那么旅游業的發展就無從談起。”中國旅游集團海南區域總部負責人表示，中國旅游集團作為中國最大的旅游央企，多年來堅持以市場和消費者為中心，持續推動旅游與文化體育科技教育康養等要素的融合發展、旅游業務與資本資產的融合發展，2019年，在“百家央企進海南”的號召下，將集團境內總部遷冊海口，成為首家總部進駐海南的中央企業。
目前，中國旅游集團在海南已擁有32家控股企業，未來將進一步整合集團資源，全力以赴引客入島，持續擴大海南旅游消費，加快推動旅游業高質量發展。
