新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生以來，中國旅游集團旅行服務(wù)有限公司在抓好疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營活動的同時，積極響應(yīng)中國旅游集團倡議，加強員工培訓(xùn)力度，開展線上培訓(xùn)，利用“蟄伏期”補短板，練內(nèi)功，確保疫情防控期間隊伍不散、心勁不松，為迎接市場復(fù)蘇后更加激烈的競爭做好準(zhǔn)備。
及時建立培訓(xùn)組織，提供機制保障。在戰(zhàn)“疫”的關(guān)鍵時期，中國旅游集團旅行服務(wù)有限公司進一步明確線上培訓(xùn)工作的職責(zé)與分工，建立由公司行政人力資源部主管和各部門分工負(fù)責(zé)，本部與所屬企業(yè)分級管理的線上培訓(xùn)管理機制；同時，成立臨時培訓(xùn)工作機構(gòu)，制定培訓(xùn)方案和工作計劃，統(tǒng)籌安排培訓(xùn)各項工作。通過培訓(xùn)管理機制和臨時培訓(xùn)工作機構(gòu)的建立，實現(xiàn)了各部司聯(lián)動開展培訓(xùn)工作，大家齊心協(xié)力、集思廣益，結(jié)合各業(yè)務(wù)板塊的工作重點，為培訓(xùn)工作找問題、提思路、想辦法，促進線上培訓(xùn)質(zhì)量的有效提升。
創(chuàng)新探索培訓(xùn)工具，拓寬學(xué)習(xí)通道。工欲善其事，必先利其器，為適應(yīng)公司“遠程辦公+現(xiàn)場辦公”的新工作模式，公司快速鎖定線上培訓(xùn)工具和渠道，啟用多個線上直播、培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺開展培訓(xùn)。對內(nèi)進一步優(yōu)化OA平臺的“學(xué)習(xí)與發(fā)展”專欄，新建企業(yè)微信“旅業(yè)云學(xué)堂”專欄，作為員工獲取培訓(xùn)資源及學(xué)習(xí)成果分享、交流互動的平臺；對外深挖適合企業(yè)的線上培訓(xùn)平臺資源三十多個，形成資源庫，進行內(nèi)部分享，實現(xiàn)員工自主學(xué)習(xí)和能力提升的同時，有效節(jié)約公司培訓(xùn)成本。
著力打造內(nèi)訓(xùn)師隊伍，提升組織活力。公司在做好培訓(xùn)課程上線前期籌備的基礎(chǔ)上，重點加強內(nèi)訓(xùn)師隊伍的建設(shè)，推動擁有豐富管理經(jīng)驗、出色業(yè)務(wù)能力的各級領(lǐng)導(dǎo)、職業(yè)經(jīng)理人、專家等成為內(nèi)部兼職講師，打造內(nèi)部精品課程，促進內(nèi)部知識沉淀和企業(yè)文化的傳承。3月份全面啟動面向公司班子成員、本部各部門及所屬企業(yè)主要負(fù)責(zé)人的“領(lǐng)導(dǎo)干部上講堂”和面向全系統(tǒng)員工的“內(nèi)部講師及課程征集”活動，計劃通過兩項活動組建百名講師團隊。
全面實現(xiàn)部司聯(lián)動，提升培訓(xùn)質(zhì)效。在疫情防控的特殊時期，公司總部及時調(diào)整線上培訓(xùn)的課程安排，各部司通力合作精心籌劃，緊緊圍繞公司戰(zhàn)略發(fā)展重點，結(jié)合業(yè)務(wù)特點，聚焦企業(yè)痛點難點，精選培訓(xùn)內(nèi)容，設(shè)置了分層、分類、多元化的培訓(xùn)課程。截至目前，面向中基層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力提升第一課“即學(xué)即戰(zhàn) 贏回時間”系列微課已正式上線“旅業(yè)云學(xué)堂”平臺，涵蓋自我管理、管理任務(wù)、團隊管理和自我成長四個維度的內(nèi)容。圍繞疫情期間退訂政策與流程解讀、輿情投訴應(yīng)對、法律法規(guī)等主題，公司先后舉辦了三場大型線上直播培訓(xùn)，本部及所屬企業(yè)近2900名員工參訓(xùn)。該系列培訓(xùn)旨在快速、準(zhǔn)確地幫助各部司解決疫情期間所面臨的實際問題，有效處理與游客、供應(yīng)商的合同，做好保險公司理賠和勞動用工管理，掌握退訂操作流程和溝通技巧，妥善處理投訴和應(yīng)對輿情問題。
同時，各所屬企業(yè)結(jié)合自身實際，積極開展線上培訓(xùn)，截至目前培訓(xùn)規(guī)模已近15000人次。其中，昆明國旅、青島國旅、河北國旅、中旅重慶、國旅遼寧等公司紛紛采取“居家辦公+線上培訓(xùn)”模式，采用視頻加網(wǎng)絡(luò)直播的方式，有計劃的組織開展了規(guī)章制度、法律法規(guī)知識普及，導(dǎo)游領(lǐng)隊服務(wù)技能、銷售技巧、旅游產(chǎn)品知識、旅游目的地介紹、財務(wù)管理、人力資源管理等主題的培訓(xùn)；國旅四川公司在開展10場定期線上業(yè)務(wù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，針對香港國旅打造的免稅+跨境電商平臺，組織跨境購專題培訓(xùn)，公司還專門建立了200多人的培訓(xùn)微信群，有計劃地開展相關(guān)培訓(xùn)；中旅上海公司結(jié)合員工需求、行業(yè)趨勢和企業(yè)發(fā)展，安排了包括國際品牌酒店、各國旅游局資源、客服禮儀等在內(nèi)的課程，截止目前已達3600人次參訓(xùn)；中旅大連公司充分利用抖音賬號進行直播推廣，拓展產(chǎn)品業(yè)務(wù)營銷、擴大客戶群體、提升公司品牌形象，同時開設(shè)企業(yè)微信小講堂，每周二、周五為全員做線上培訓(xùn)，有效提升員工信心。
業(yè)精于勤，荒于嬉；行成于思，毀于隨。在疫情防控的特殊時期，中國旅游旅行服務(wù)有限公司自上而下掀起一輪學(xué)習(xí)熱潮，無論是廣大公司員工還是管理人員，都立足崗位補短板，將“危機”轉(zhuǎn)為“成長時機“，一邊堅守崗位，一邊認(rèn)真學(xué)習(xí)思考，通過培訓(xùn)積蓄力量苦練內(nèi)功，為疫情結(jié)束后的業(yè)務(wù)恢復(fù)做好充足的準(zhǔn)備。
